Ne laissez plus vos clients
partir en silence.
96% des clients mécontents ne se plaignent pas — ils partent simplement. Avec Qualywatch, ils ont une voix. Écoutez-les.
№ 01 · Le Problème
L'expérience client est votre angle mort le plus coûteux.
Chaque jour, vos clients vous envoient des signaux. La plupart disparaissent avant d'arriver à la bonne personne. Voici les trois fuites qui détruisent silencieusement votre satisfaction.
Des retours qui se perdent dans le bruit.
Fiches papier, WhatsApp, e-mails… Les feedbacks clients arrivent partout sauf là où ils seraient utiles.
Le client mécontent ne se plaint pas. Il part. Et il en parle à 12 personnes.
Des données sans action.
NPS trimestriel, mais que faites-vous entre deux mesures ? Sans lien entre l'indicateur et l'action, le chiffre reste décoratif.
Un ressenti impossible à objectiver.
« Les clients sont contents » — vraiment ? Sans système structuré, la qualité perçue reste une intuition, pas une donnée de pilotage.
№ 02 · La solution simple
6 fonctionnalités puissantes.
Plus de questionnaires papiers interminables. Juste un scan, un avis, et une action immédiate.
Collecte multi-canal
QR code en magasin, WhatsApp Business, email, SMS, lien public. Vos clients laissent un avis depuis leur canal préféré, en moins de 60 secondes — sans app à installer.
Alertes temps réel
Push notifications mobile + web dès qu'un feedback critique arrive. Le bon manager est prévenu en moins de 30 secondes — pas un email au PDG en copie.
Dashboard NPS & CSAT
Suivez vos scores NPS, CSAT et satisfaction par service, équipe, période. Tendances, comparatifs, anomalies — chaque manager voit uniquement ce qui le concerne.
IA — Analyse & Chat
Chaque feedback est classé automatiquement (sentiment, sujet, urgence). Le Chat IA répond à vos questions métier : « Quel service a le plus chuté en mai ? ».
SLA & escalation auto
Définissez les délais de traitement par priorité. Un feedback non traité à temps remonte automatiquement au manager supérieur. Plus jamais d'oubli, plus jamais d'angle mort.
Gamification KaliPoints
Vos clients gagnent des points en laissant un avis. Vos employés reçoivent badges et leaderboard quand ils sont bien notés. La qualité devient un sport d'équipe.
№ 03 · La solution
Trois piliers pour reprendre le contrôle.
Qualywatch connecte le ressenti client à votre stratégie opérationnelle, en continu. Chaque pilier renforce les autres autour d'une seule donnée — la satisfaction.
Collectez sur tous vos canaux.
QR codes, SMS, WhatsApp, formulaire web. Tous les canaux convergent dans un flux unique, taggé.
Comprenez ce qui compte.
IA contextuelle qui détecte sentiment, thématique et urgence. Synthèse hebdomadaire en français clair.
Bouclez la boucle, vite.
Réponse en 1 clic, escalation auto, KaliPoints aux équipes. Le client est rappelé avant qu'il parte.
№ 04 · Comment ça marche
De l'avis client à l'action en 4 étapes.
Un flux simple, pensé pour les équipes terrain autant que pour la direction. Pas de formation longue, pas d'intégration complexe.
Connectez vos canaux
Intégrez vos points de contact en quelques clics : site web, app, SMS, WhatsApp, QR code en magasin.
Collectez en continu
Les feedbacks remontent automatiquement. Pas de saisie manuelle, pas de données perdues.
Visualisez en temps réel
Dashboard intuitif avec scores, tendances et alertes. Chaque manager voit ce qui le concerne.
Agissez et mesurez
Déclenchez des actions correctives, assignez des responsables, mesurez l'impact.
№ 04 · Pour qui ?
Pensé pour les entreprises qui vivent au contact du client.
Hôtellerie & Restauration
Captez l'avis du client avant qu'il ne parte — et avant qu'il ne publie. Transformez chaque séjour en apprentissage.
Banque & Assurance
Objectivez la qualité d'accueil en agence. Identifiez les frictions dans le parcours client digital et physique.
Télécoms & Services
Suivez la satisfaction en temps réel sur vos centres d'appel, boutiques et canaux digitaux. Détectez le churn avant qu'il n'arrive.
Commerce & Distribution
Évaluez l'expérience en point de vente, comparez vos sites entre eux, et donnez aux managers terrain les clés pour agir.
№ 05 · Portail client
Vos équipes. Vos collaborateurs. Tous connectés.
Avec Qualywatch, invitez aussi bien vos équipes internes (managers, chefs de service, employés) que vos collaborateurs externes — partenaires, prestataires, clients VIP. Chacun avec son rôle, ses permissions, son espace.
- Invitation par emailEnvoyez un lien magique sécurisé
- Permissions granulaires5 rôles : direction, manager, chef de service, employé, collaborateur
- Collaboration temps réelPlusieurs personnes sur le même feedback
- Clients illimitésAucune limite sur le nombre de collaborateurs
№ 06 · Feedbacks internes
Vos employés ont aussi leur mot à dire.
Pas que les clients. Vos employés et membres d'équipepeuvent eux aussi soumettre des feedbacks — sur leur manager, leur service, l'ambiance, les outils. Quand l'auteur est un membre actif de l'entreprise, son identité est automatiquement masquée et le feedback apparaît comme « Employé anonyme ».
- Anonymisation autoQuand l'auteur est un membre actif de l'entreprise, son identité est automatiquement masquée.
- Mêmes canauxQR codes, lien public, email — vos équipes utilisent les mêmes points de contact que vos clients.
- Signaux faiblesTensions, frustrations, idées d'amélioration — repérées avant qu'elles deviennent des problèmes.
- Climat d'équipeMesurez la santé de vos équipes au même endroit que la satisfaction clients.
« Une entreprise qui n'écoute pas ses équipes ne peut pas écouter ses clients. »
№ 05 · Pourquoi Qualywatch
Pas un énième formulaire.
Un système de pilotage.
Quatre choix de conception qui nous distinguent — pas des bullet points marketing, des décisions architecturales que vous sentirez dès la première semaine.
Continu, pas ponctuel
Fini les enquêtes trimestrielles qui arrivent trop tard. Qualywatch écoute en permanence.
Actionnable, pas décoratif
Chaque score est relié à une action. Pas de chiffre sans plan d'amélioration.
Terrain d'abord
Conçu pour les managers de proximité, pas seulement pour les comités de direction.
Pensé pour les entreprises du monde
Multilingue, mobile-first, paiements locaux, hébergement multi-régions. Que vous soyez à Dakar, Casablanca, Paris ou São Paulo — Qualywatch s'adapte.
№ 06 · Vos armes
Huit armes pour retenir vos clients.
Pas de promesses creuses. Huit capacités concrètes qui, mises bout à bout, transforment chaque feedback en opportunité de fidélisation — et chaque client mécontent en client retenu.
Boostez votre note Google.
CTA intelligent : les clients satisfaits sont redirigés vers Google pour laisser un avis 5 étoiles. Les insatisfaits sont traités en privé. Votre e-reputation grimpe — sans effort.
Détectez les départs avant qu'ils arrivent.
Notre IA calcule un score de risque pour chaque client : baisse de note, silence prolongé, feedbacks négatifs récurrents. Vous agissez AVANT le départ — pas après la perte.
Confirmez la résolution avec le client.
Une fois le feedback négatif traité, le client reçoit un email + WhatsApp pour confirmer que le problème est bien résolu. Templates Meta approuvés. Vous gardez sa confiance.
Vos couleurs, votre marque, partout.
QR codes, formulaires, emails et portail client aux couleurs de votre enseigne. Logo, mascotte, palette personnalisée — vos clients ne quittent jamais votre univers visuel.
Le client a son propre espace.
Chaque client peut suivre la résolution de son feedback dans son portail. Statut, échanges, historique, validation finale. La transparence comme arme de fidélisation.
Répondez en 3 secondes, à 3h du matin.
Bibliothèque de modèles validés par votre direction. Le manager choisit, personnalise, envoie. Plus jamais de réponse maladroite ou tardive — la qualité de réponse industrialisée.
C'est le client qui valide.
Vous traitez le feedback ? Le client confirme la résolution depuis son portail, par email ou WhatsApp. Pas vous. Lui. Le dernier mot revient toujours à celui qui paie — c'est ça, la satisfaction.
Vos clients trouvent les réponses seuls.
FAQ personnalisée par enseigne, articles de support, base de connaissances privée. 60% des questions clients trouvent leur réponse sans solliciter votre équipe — autonomie + confort.
Votre marque, votre identité.
Logo, couleurs, typographie — tout est customisable. Vos QR posters, vos emails, votre portail client, votre app prennent l'identité visuelle de votre entreprise. Une expérience cohérente avec votre marque, du premier scan jusqu'à la confirmation de résolution.
№ 06 · Notre histoire
La vision derrière Qualywatch.
« J'ai vu trop d'entreprises perdre leurs meilleurs clients sans le savoir. Qualywatch existe pour que ça n'arrive plus jamais. »
Un client mécontent ne se plaint jamais — il s'en va. Et puis il en parle à 12 personnes, lâche un bad review, fait un live indigné, ou poste un thread qui devient viral. Les entreprises perdent leur réputation en silence, sans avoir l'occasion de réagir.
Qualywatch n'est pas un énième formulaire. C'est l'infrastructure qui transforme chaque feedback en décision — et chaque client mécontent en client retenu.
La satisfaction n'est pas un KPI. C'est la promesse que vous tenez à vos clients.
№ 07 · Témoignages
Pas du marketing.
Des résultats.
350+ enseignes · 2.4M de feedbacks · 12 mois de données — par les opérateurs qui pilotent leur enseigne au quotidien.
Un patient mécontent a été rattrapé en 4 minutes grâce à l'alerte temps réel. Il est revenu la semaine suivante. Sans Qualywatch, on l'aurait perdu.
Le leaderboard a tout changé. Nos serveurs se battent pour être en tête du classement. La satisfaction a augmenté de 23% en un trimestre.
On recevait 3 avis Google par mois. Avec Qualywatch, on en collecte 15 par semaine. Notre note est passée de 4.1 à 4.8 en 2 mois.
№ 08 · Tarifs
Quatre formules, un seul prix.
Pas de frais cachés. Mobile money, virement, CB. Activez ensuite le plan qui vous convient directement depuis l'app.
Pour démarrer
Limites
- · 1 manager · 10 employés
- · 5 services
- · 100 feedbacks/mois
Inclus
- Score NPS
- Temps réel
- Export données
- Dashboard KPI
- Validation feedback
- Gestion employés
- Gestion services
- Gestion clients
Pour les équipes
Limites
- · 1 manager · 30 employés
- · 500 feedbacks/mois
- · 0 résolutions IA/mois
Inclus
- Inclut tout le plan Free
- CTA Avis Google
- Analyse IA
- Chat BI
- Gestion d'équipe
- Ranking employés
- Badges & Leaderboard
- Gestion SLA
- Import/Export avancé
- QR Code personnalisé
- Contestation employé
- Rapports planifiés
Pour les entreprises
Limites
- · 3 managers · 75 employés
- · Feedbacks illimités
- · 300 WhatsApp/mois
- · 10 champs personnalisés
Inclus
- Inclut tout le plan Pro
- WhatsApp Business
- White-label
- Réponses prédéfinies
- Champs personnalisés
- Chatbot
- Organigramme
- Récompenses
- Centre d'aide
- Accès API
- Scraping reputation
- Journal d'audit
Solution complète
Limites
- · 5 managers · employés illimités
- · Feedbacks illimités
- · WhatsApp illimités (fair use)
- · 200 résolutions IA/mois
Inclus
- Inclut tout le plan Business
- Portail client
- QualyAgent
- Analytique prédictive
№ 09 · Données & Sécurité
La confiance est au cœur
de notre engagement.
Vos données restent les vôtres. Conformité, isolation et chiffrement audités — pas un argument marketing.
Isolation multi-tenant
Chaque entreprise est cloisonnée. Aucun partage de données entre comptes.
RGPD conforme
Droit à l'oubli, anonymisation, export en 1 clic. DPA disponible.
Cloud sécurisé
Hébergement en Afrique (Lagos), backups quotidiens automatiques.
Authentification forte
Tokens chiffrés avec expiration, OTP par email, 2FA optionnel.
№ 10 · FAQ
Questions fréquentes.
Tout ce qu'on nous demande avant de signer. Pas de jargon, pas de promesses creuses.
01Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Qualywatch fonctionne via QR code et lien web. Aucune installation, aucune création de compte côté client. Le feedback est laissé en moins de 60 secondes.
02Combien de temps pour configurer Qualywatch ?
10 minutes en moyenne. Inscription, import de votre équipe via Excel ou Google Sheets, génération automatique des QR codes par service. Vous êtes en production avant le service du soir.
03L'application fonctionne-t-elle sans internet ?
Non, Qualywatch nécessite une connexion active. Côté client, quelques secondes de 4G suffisent pour soumettre un avis. Côté manager, l'app web et mobile fonctionnent en temps réel — chaque action est synchronisée immédiatement.
04Puis-je personnaliser le formulaire de feedback ?
Oui — 132 custom fields disponibles à partir du plan Business. Choisissez les questions, l'ordre, les conditions d'affichage, les réponses obligatoires.
05Qu'est-ce que les KaliPoints ?
Un système de points convertibles : vos clients en gagnent en laissant un avis, vos employés en gagnent quand ils reçoivent une bonne note. C'est de la reconnaissance immédiate, pas du gadget.
06Qualywatch est-il conforme au RGPD ?
Oui. Hébergement en Afrique (Lagos), DPA disponible, droit à l'oubli, anonymisation, export de données en 1 clic. Conforme également à la loi sénégalaise sur les données.
07Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile money (Orange Money, Wave, MTN), CB internationale, virement bancaire. Facturation mensuelle ou annuelle (-2 mois sur l'année).
08Puis-je essayer gratuitement ?
Oui — 14 jours d'essai sur tous les plans, sans carte bancaire. Annulation à tout moment, vos données restent les vôtres.
№ 11 · Plateforme
Web, iOS, Android — tout est là.
Pilotez votre satisfaction client depuis votre bureau ou en mobilité. Une seule connexion, vos données partout. Téléchargez l'app sur App Store ou Google Play.
Vos feedbacks en poche, partout, tout le temps.
Notifications temps réel, dashboard mobile, validation des feedbacks en quelques secondes — même sans connexion. L'app native iOS et Android, conçue pour les équipes terrain qui pilotent leur enseigne au quotidien.
Vos managers reçoivent une alerte dès qu'un client laisse un feedback critique. Ils peuvent intervenir, assigner, répondre — directement depuis leur poche.
- Push notifications
- Mode hors-ligne
- Sync auto multi-appareils
- Authentification biométrique
Disponible sur
№ 12 · Contact · Soft launch
Discutons. On répond vite.
Qualywatch est en accès anticipé. Laissez-nous un mot et nous vous ouvrons l'app sous 24h ouvrées.
Prêt à écouter
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